Beiträge von PLY_Road

Zitat von luszczynski

Hey, ist das normal, was da auf dem Foto zu sehen ist? Es geht um den letzten Punkt 26N15. Ich wollte gerade einen Termin für das Update 25SC4 vereinbaren, da ist mir das aufgefallen.

Die Punkte hatte ich auch auf der Auftragsübersicht gesehen, als ich das Update habe durchführen lassen. Ich war dann etwas erschrocken und habe gefragt, ob das alles offene Rückrufe seien, von denen ich nichts wusste?! Mein Servicepartner hat mich dann aufgeklärt, dass dies alle aktuell offenen Garantieleistungen von Ford sind, die fällig werden, wenn ein bestimmter Fehler/Code eintrifft - bei mir steht z.B. noch die Info 10Jahre/240km. Also danach erlischt die Garantie auf das Fehlerbild. Ich glaube streng genommen, ist das nur für die Werkstätten/Servicepartner und nicht für den Endkunden zur Ansicht gedacht. 😉

Zitat von Kuga Mike

Hallo zusammen

Ich habe heute auch die 2 Wartungsgutscheine im Rahmen der "Ford Goodwill" Aktion bekommen, hat jetzt 6 Tage von Antragstellung bis Ausstellung der Gutscheine gedauert.

Die Gutscheine sind bis 31.12.2030 gültig und beinhalten alle zugehörigen Teile für die Inspektion wie Arbeitsleistung, Öle, Schmierstoffe, Filter, Flüssigkeiten, des weiteren ist die Garantie auf die Hochvoltbatterie auf 10 Jahre oder 240.000 Kilometer gestiegen.

Hier der Text dazu:

Sehr geehrte xxxxxxx,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme sowie für die Zusendung der angeforderten Unterlagen.

Wir bestätigen den Erhalt Ihrer Dokumente und freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Antrag auf die Goodwill-Leistung im Zusammenhang mit der Rückrufaktion 25SC4 bearbeitet wurde.

Als Zeichen unserer Wertschätzung stellt Ford Ihnen einen Gutschein für zwei kostenlose Fahrzeugwartungen zur Verfügung. Die Gutscheine werden Ihnen separat zugesandt. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 14 Tagen.

Zusätzlich möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Ford die Garantie für die Hochvoltbatterie auf 10 Jahre oder 240.000 Kilometer (je nachdem, was zuerst eintritt) ab dem ursprünglichen Garantiebeginn des Fahrzeugs verlängert hat.

Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Das Schreiben habe ich heute bekommen und etwa 10 Minuten später kam das Schreiben mit den Gutscheinen, da war Ford ausnahmsweise mal sehr schnell, denn es hat nicht bis zu 14 Tage gedauert.

Gruß

Kuga Mike

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Hallo Kuga Mike,

die Garantieverlängerung auf 10 Jahre der Hochvoltbatterie gilt aber nur für das Fehlerbild des Rückrufs 25SC4 oder?! Das hat mit der eigentlichen Garantie (70% SOH) nichts zu tun meine ich. So geht es zumindest auch aus dem Rückrufschreiben hervor. Oder hast du oder haben hier andere User mehr Infos?

Zitat von kollege76

Welche Adresse bei Ford wurde kontaktiert bei denen die eine Antwort bekommen haben?

Ich habe die kunden@ford.com genommen, aber bisher Funkstille, auch der Händler antwortet nicht.

Ich hatte gestern von meinen Erfahrungen berichtet, Kontakt erfolgte via Email an kunden@ford.com

. Ohne das ich erneut geschrieben habe, hat sich nun ein weiterer Mitarbeiter gemeldet und mir mitgeteilt, dass die Kulanzregelung der 120€ abgelaufen sei. Stattdessen bieten sie mir als Zeichen der Wertschätzung zwei kostenlose Wartungsleistungen an. Darauf habe ich bisher nicht geantwortet, da ich nicht weiß, ob ich bei Annahme auf weitere Ansprüche verzichte und was genau "zwei kostenlose Wartungsleistungen" beinhalten (2x Inspektion nach dem 4. Und 6. Jahr?). Hat hier jemand solch ein Angebot bereits erhalten und angenommen?

Zitat von wigg

Bei beiden Rückrufen mit "Ladeverbot" bzw. Ladebegrenzung hat die Kulanzzahlung problemlos funktioniert (Argument höhere Kosten da "kostenloser" PV-Strom nicht oder nur teilweise genutzt werden durfte)

Danke, ich werde es noch einmal versuchen und sämtliche Nachteile des offenen Rückrufs im letzten halben Jahr in meine Mail packen.

Zitat von Joerg21279

Die Unterlagen werden natürlich Datenschutzkonform behandelt. Da sollte man einmal die Vertreter von Daten.- und Verbraucherschutz hinschicken 🤬

Die Datensammlung wäre über ein FFH einfacher gewesen.

Ford hat bereits durch die Rückrufschreiben meine Anschrift und die FIN, durch das KZP Update beim Ford-Vertragspartner im Juli bin ich spätestes seit dem auch digital erfasst.

Diese Datensammlung aller Dokumente halte ich auch für bedenklich und erscheint mir auch vollends unnötig. Für das Aufspielen eines Updates reicht komischer Weise immer nur die FIN. 🙃

Aber gut, der Customer Service arbeitet nur die Vorgaben ab und soll bestmöglich abwimmeln.

Zitat von Vin4Mu

Sie wollen auch beide Seiten vom Personalausweis.

Ja, ein Dokument auf dem Foto und Anschrift ersichtlich sind. Aber ich soll mich erst wieder melden und die Unterlagen einreichen, wenn das Update installiert wurde.

Für eine Kulanzzahlung finde ich das schon recht heftig, zumal es ja auch scheinbar total willkürlich entschieden wird, wer diese ausgezahlt bekommt. Bzw. in meinem Fall komplett unklar ist, ob ich überhaupt etwas bekomme. Ford bekommt alle erdenklichen Dokumente von mir und ich bekomme im Zweifel nichts.

Zitat von Joerg21279

Drei Mal die Unterlagen verschickt und nichts bekommen, nur eine automatische Antwort 🤬.

Ich werde noch einen Anlauf mit einer anderen E-Mail starten.

Was wollen die den jetzt bei Ford alles haben?

Ich hatte die erste Seite des ersten Rückrufschreibens, die Zulassung, sowie ein Foto der FIN von der B-Säule als Anhänge mitgeschickt.

Nach Abschluss des Updates oder wie Ford es in der E-Mail nennt "Software-Korrektur" soll ich diese Unterlagen + Kopie meines Ausweises oder Führerschein mit Foto und Anschrift an crxrecall@ford schicken. Hier wird dann wohl die "Geste des guten Willens" geprüft, was auch immer das sein soll. Ich bin ehrlich gesagt stark irritiert, weil Ford mir unterschwellig signalisiert, ich würde sie betrügen wollen und daher allerhand Unterlagen einfordert, fehlt eigentlich nur noch der Kaufvertrag...

Hallo in die Runde,

ich war langer stiller Mitleser und bin in erster Linie dankbar für die vielen aufschlussreichen/hilfreichen Kommentare bzgl. der ganzen HVB-Problematik.

Zu meinem Background: Ich habe Ende Januar einen gebrauchten Kuga PHEV StX mit EZ 09/23 bei einem Händler gekauft. Einen Monat später ist der offene Rückruf 25SC4 in meiner App aufgetaucht, einen weiteren Monat später kam das offizielle Schreiben von Ford. Zum Zeitpunkt des Kaufs lag also kein offener Rückruf vor, hatte ich über die FIN geprüft. Letzte Woche kam dann das Schreiben mit der verfügbaren "Lösung" und der um bis zu 12% reduzierten Reichweite. Das Update habe ich bisher noch nicht durchführen lasse, mir graut es ehrlich gesagt etwas davor.

Das KZP 23B64 habe ich im Juli allerdings aufspielen lassen.

Ich bin aber auch beim Durchlesen des gesamten Threads auf die Kulanzzahlung in Höhe von 120€ gestoßen und habe diese auch bei Ford angefordert, freundlich und mit allen erdenklichen Unterlagen als Anhang. Antwort von Ford: Die Kulanzzahlung wir verweigert und es wird auf das Update verwiesen mit den Worten "Ob eine Geste des guten Willens" erfolgt, kann erst nach Abschluss des Updates geprüft werden. Ich solle dann nochmals alle Unterlagen + Führerschein verschicken.

Nur hat doch die Kulanzzahlung nichts mit der "Lösung" zu tun, sondern ist ein Ausgleich für die entstandenen Unannehmlichkeiten für das letzte halbe Jahr. Habt ihr Tipps und/oder Erfahrungswerte bzgl. dieser Kulanzzahlung? Haben alle hier diese in Anspruch genommen bzw. auch bekommen?

Besten Dank bereits im Voraus