In der Regel ist es ja auch die Aufgabe der Händler, sich um die Anliegen seiner Kunden zu kümmern. Und wenn der Händler mal nicht weiter weiß, dann kann er bei Ford nachfragen und seinem Kunde dann eine Lösung anbieten.
Ich kauf mein Auto ja auch nicht in Köln oder Valencia, ich kauf es bei Händler XY.
Wenn ich im Mediamarkt einen Samsung-Fernsehr kaufe, dann geh ich bei Problemen ja auch zu Mediamarkt und ruf nicht bei Samsung an.
Da muss ich dem Kundenzentrum schon Recht geben. Natürlich kommt es immer auch auf das Problem und die Frage an.
Wenn es natürlich Beschwerden über die Arbeitsweise des Händlers gibt, weil auch der Geschäftsführer kein Interesse hat, dann würde ich mich auch direkt an Köln wenden.