Beiträge von CaptainHook

  • Heckklappe geht nicht mehr (immer) zu?!

    Erwarte ich zu viel? :/


    Ich erwarte einfach, dass man fachkundig und sorgfältig arbeitet. All dieses Marketing-Geschwafel über Fachkompetenz, speziell vom Hersteller geschult und noch mehr von diesem Gerede.

    Was ist das dann noch wert, wenn man so vorgeht?

    Einfach alles blind updaten und/oder überall dieselben Versionen drüberbügeln, mit Standardeinstellungen von Modulen, die überhaupt nichts mit der Heckklappe zu tun haben?

    Dann ist man offensichtlich nur mit Trial & Error beschäftigt. Das kann man wirklich kein systematisches, zielgerichtetes Suchen nennen – bei einem Auto, von dem sie in der betreffenden Werkstatt immerhin Hunderte ausgeliefert haben und warten.


    Den Kunden dreimal (!) dasselbe fragen. Offenbar hört man nicht wirklich zu.

    Aber na ja, ich habe ja nur 50.000 € für einen fahrenden Computer bezahlt … Das ist alles ganz normal, oder?


    Also entschuldigung, aber das finde ich nicht normal. ;(


    Ich habe selbst jahrelang in der IT-Branche gearbeitet und nichts anderes gemacht, als Probleme zu lösen und Fehler zu suchen. Aber ganz sicher nicht auf diese Weise.


    In diesem Forum bin ich froh über Leute wie hucky0611 , die wenigstens noch im Hintergrund anhand der VIN# einen Blick auf den Ford von jemandem werfen können. :thumbup:

    Denn die Informationsweitergabe seitens der FFH lässt stark zu wünschen übrig. :(

  • Heckklappe geht nicht mehr (immer) zu?!

    Ja, und? Da kann der FFH imho schon etwas mit!

    (so freundlich ist er nich mehr)  ;)


    Einfach schauen wie die mit 50k€ bezahlte Karre konfiguriert is, und die Kundeneinstellungen intakt halten.

    Oder zumindest angeben das die Einstellungen verschwunden sind und anbieten es wieder her zustellen.


    Der Begriff ‚Service‘ ist nicht mehr das, was er einmal war… :(


    Es war der FFH selbst die diesen Einstellungen, auf meine Anfrage, damals konfiguriert hat!

  • Heckklappe geht nicht mehr (immer) zu?!

    Heute stand unser Kuga den ganzen Tag bei der Ford-Werkstatt.


    Heute früh habe ich ihn abgegeben und gegen zehn Uhr riefen sie an und fragten, was ich alles schon ausprobiert hätte.

    Noch einmal (zum zweiten Mal!) erklärt, wie und was – genau das, was ihr eigener (!) Mechaniker vor ein paar Wochen auch schon festgestellt hatte.

    Na ja, sie würden es sich anschauen und herausfinden, woran es liegt.


    „Wir rufen Sie heute Nachmittag rechtzeitig an, damit Sie das Auto wieder abholen können.“

    Kurz nach vier habe ich dann selbst angerufen. Es hat eine halbe Stunde (!) gedauert, :!: bis ich tatsächlich jemanden erreicht habe.

    „Ja, Sie können das Auto abholen … aber es gibt da noch eine Geschichte dazu …“

    „Das erkläre ich Ihnen gleich.“

    40 Minuten Fahrt zur Ford-Werkstatt – dort angekommen konnten sie den Schlüssel meines Autos nicht mehr finden. Seufz … zehn Minuten später dann doch noch gefunden.

    Dann kam eine lange Erklärung, dass sie allerlei Module aktualisiert hätten, um zu sehen, ob es daran liegen könnte. Denn sie verstanden es selbst auch nicht.

    Und dann kam die Wahrheit ans Licht: Das Problem ist NICHT gelöst! :thumbdown:


    Ob ich nächste Woche einen neuen Termin machen wolle. Sie würden dann einige Hardware-Steuermodule (?) für die Heckklappe aus einem anderen Kuga desselben Modelljahres ausbauen und in mein Auto einsetzen, um zu sehen, ob das das Problem löst.

    Und danach würden sie entscheiden, ob sie die (gebrauchten) Module drin lassen oder ob ich noch einmal kommen soll, um eventuell neue bestellte Hardware einzubauen.

    „Oh, und ich sehe, Sie haben 5 Jahre verlängerte Garantie.“

    „Dann müssen Sie dafür auf jeden Fall nichts bezahlen.“

    Na, das will ich auch hoffen. :S


    Und als „Extra“ habe ich heute Abend festgestellt, dass sie die automatische Türverriegelung wieder deaktiviert haben. Und auch das automatische Einschalten der Rücklichter in Kombination mit den Tagfahrlichtern war wieder verschwunden.

    Seufz … was für Spezialisten. NICHT. :cursing:

  • Heckklappe geht nicht mehr (immer) zu?!

    Heute Morgen früh ließ sich die Heckklappe zwar öffnen, aber nicht elektrisch schließen.

    Und gerade eben: funktioniert sie wieder! Sowohl öffnen als auch schließen. :!:


    Es scheint fast so, als hätte es mit der Außentemperatur zu tun. :/

    Wie dem auch sei, den Termin in der Ford-Werkstatt lasse ich erst einmal bestehen, denn sie haben selbst festgestellt, dass es nicht funktioniert hat.


    [update]

    Leider hat es dreimal gut funktioniert. Und danach nur noch elektrisch öffnen und von Hand schließen… :(