Für mich ist das ein weiteres Merkmal dafür, dass man kein großes Interesse an Qualität und Kundenzufriedenheit hat.
Wirklich?
Diese Hoffnung habe ich schon vor Jahren aufgegeben.
Dass große Wirtschaftsunternehmen dem Kunden WIRKLICH zuhören.
Dieser Traum ist längst vorbei. 
Es geht nur noch um Schaufensterpolitik, hübsche Zahlen für die Statistik UND darum, den Shareholder Value so effizient wie möglich zu optimieren.
Und das sieht man inzwischen auch in der Autowerkstatt-Branche. Fast alle kleinen, unabhängigen Werkstätten werden von landesweiten Ketten oder Organisationen geschluckt. Dann ist es nur noch wichtig, dass sie in einem Gebäude mit einer glänzenden Fassade sitzen. Anschließend werden die eigentlichen Techniker durch eine Mauer aus KI-Bots auf Websites und endlosen Telefonmenüs von diesen 'dummen und einfachen' Verbrauchern abgeschirmt. 
Zum Kotzen. Marketing und Kommerz in Reinform. 
Aber als zahlender (!) Kunde macht mich das ganz und gar nicht glücklich. 
Na ja, es gibt größere Probleme …
