Anleitung Update Sync 3 und Navi Maps

Zitat von AusDemWestenKommtEr

Ist das ein öffentlich zugängliches Ticket? Also kann man das einsehen? würde dann auch gerne kommentieren...es kann doch nicht sein, dass ich seit fast einem halben Jahr meine Karten nicht updaten kann...

Was meinst du?

Also es muss doch möglich sein, dass wir hier gesammelt eine "Klage" eine E-Mail an Ford schreiben, damit die bisschen Druck auf den Kessel kriegen...ich hab das Gefühl denen ist das scheißegal und da tut sich nichts...da kommt ja auch kein SYNC3 update mehr...da tut sich einfach nichts und es macht mich ehrlich gesagt wütend....

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Ticket ist nicht zugänglich...ich selbst kann es auch nicht sehen,obwohl ich der Antragsteller bin...nicht sehr transparent was Ford mit seinen "noch" Kunden macht.

Zitat von Neppthun

Ist bei mir auch so. Habe das bei Ford gemeldet - Das war die Antwort

"Um den Sachverhalt zu klären, haben wir uns mit der zuständigen Fachabteilung unseres Hauses in Verbindung gesetzt. Gerne teilen wir Ihnen mit, dass sich das von Ihnen beschriebene Phänomen durch unsere Spezialisten zurzeit noch in Untersuchung befindet.

Wir werden uns kurzfristig mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald eine neue Information vorliegt.

Bitte haben Sie bis dahin noch etwas Geduld."

Das ist jetzt eine Woche her...

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Heute "wichtige" E-Mail erhalten:

Sehr geehrter Herr ...

um den weiteren Sachverhalt zu klären, haben wir uns mit der zuständigen Fachabteilung unseres Hauses erneut in Verbindung gesetzt.

Ihr Vorgang befindet sich durch unsere Spezialisten zurzeit noch in Untersuchung und diese arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.

Wir werden uns kurzfristig mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald eine neue Information vorliegt.

Bitte haben Sie bis dahin noch etwas Geduld.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen/ Best Regards

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Spezialistin

Mit Hochdruck haha…seit nem halben Jahr unter Hochdruck…ich habe gestern eine Mail geschickt und bisher noch keine Antwort….

Zitat von Neppthun

Heute "wichtige" E-Mail erhalten:

Sehr geehrter Herr ...

um den weiteren Sachverhalt zu klären, haben wir uns mit der zuständigen Fachabteilung unseres Hauses erneut in Verbindung gesetzt.

Ihr Vorgang befindet sich durch unsere Spezialisten zurzeit noch in Untersuchung und diese arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.

Wir werden uns kurzfristig mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald eine neue Information vorliegt.

Bitte haben Sie bis dahin noch etwas Geduld.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen/ Best Regards

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Spezialistin

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Serienmail zur Beruhigung des Kunden...so ähnlich klingt meine letzte von Ford erhaltene Email auch ....von der "Fachabteilung" kamen bisher keine Lösungen....einzig ein Verweiß ein Löschtool bei "Maps" durch den Ford Händler anzufragen....hab so den Eindruck das die "Fachabteilung" sich nicht auskennt da die SYNC's zugekauft werden...zudem ist SYNC4 aktuell und es wird wohl SYNC3 nur noch wenig unterstützt. Ob so ein Kundenservice für zukünftige Verkäufe sinnvoll ist ???

Standardantwort, hat mir aber nach doch noch erfolgreichem Update einen Gutschein von 250 Euro gebracht.

"WICHTIGE NEUIGKEITEN"

"Sehr geehrter Herr ...,

vielen Dank für Ihre Geduld.

Mittlerweile hat unsere Interne Fachabteilung folgende Antwort geschickt:

• Wo genau der entsteht der „try again later“ Fehlercode?
• Beim suchen des Updates über die FIN oder nach der Installation beim Log-Datei hochladen?

Bitte teilen Sie uns diesbezüglich eine Rückmeldung mit.

Bis dahin wünschen wir Ihnen noch einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen/ Best Regards

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Spezialistin"

Als ob ich das nicht direkt bei meinem ersten Kontakt genau beschrieben hätte...

Wenn es nicht so traurig wäre, müßte ich jetzt lachen ...

Also ich nutze seit vielen Jahren TomTom und war immer sehr zufrieden (zuerst über die TomTom Hardware, dann per App übers iPhone). Beim Kuga bin ich über die schlechte Darstellung des Navi doch sehr erschrocken gewesen. Sieht urzeitlich aus. Apple Karten hat in den letzten 4 Wochen stark ihr System verbessert und nun Wechsel ich zwischen TomTom und Apple Karten immer hin und her. In Verbindung mit Apple Siri läuft Apple Karten natürlich super (die Ford Spreacheingabe ist ja leider auch urzeitlich). Sync 4 soll ja mit Google zusammen erarbeitet sein. Ich glaube nicht das da noch viel in Sync 3 investiert wird.

Eigentlich sieht jede Alternative aber besser aus als wie die Ford Karten,

Aber das ist nur meine Meinung und ich bin froh darüber dass Apple CarPlay funktioniert.

Zitat von derZimmermann

Also ich nutze seit vielen Jahren TomTom und war immer sehr zufrieden (zuerst über die TomTom Hardware, dann per App übers iPhone). Beim Kuga bin ich über die schlechte Darstellung des Navi doch sehr erschrocken gewesen. Sieht urzeitlich aus. Apple Karten hat in den letzten 4 Wochen stark ihr System verbessert und nun Wechsel ich zwischen TomTom und Apple Karten immer hin und her. In Verbindung mit Apple Siri läuft Apple Karten natürlich super (die Ford Spreacheingabe ist ja leider auch urzeitlich). Sync 4 soll ja mit Google zusammen erarbeitet sein. Ich glaube nicht das da noch viel in Sync 3 investiert wird.

Eigentlich sieht jede Alternative aber besser aus als wie die Ford Karten,

Aber das ist nur meine Meinung und ich bin froh darüber dass Apple CarPlay funktioniert.

Mir gehts eigentlich ums Prinzip. Ich habe für ein Auto mit Service bezahlt. Die Leistung wird seitens Ford nicht eingehalten. Klar sieht Apple car oder android auto besser aus…oder auch TomTom…aber ich mein wir alle haben dafür gezahlt und es kann ja immer was mit dem Handy sein…da will ich schon gerne die Maps in meinem Auto am laufen haben…

Ein anderer Weg sieht bei mir so aus, dass ich ein mobiles Navi benutze,

kann weder im Ford - Navi noch bei Android Auto entsprechende Einstellungen treffen, wenn am Kuga mein Wohnwagen hängt,

dann will ich nicht über Kopfsteinpflaster Dorfstraßen rumpeln, die stark verbreitet in Sachsen - Anhalt sind,

PRIMO nennt sich die SW von richtigen Experten, also nichts aus Amerika, (evtl. TESLA ausgenommen) kann dort die Größe und Breite vom Gespann wählen und fahre damit immer bestens,

habe diese Möglichkeit noch bei keinem anderen Hersteller gefunden,

Gruß

Zitat

Antwort zu 1:

Das angebotene Map Update auf der Ford Webseite ist in diesem Fall korrekt und laut Fachabteilung installierbar und in Ordnung.

Installieren Sie die Kartendaten:

- Bereiten Sie einen USB-Stick3.0 mit exFAT-Format und mindestens 32 GB Speicherplatz vor.

- Entpacken Sie das heruntergeladene Paket mit einem externen Windows Programm wie WinZip, WinRAR oder 7zip am besten direkt auf den USB Stick.

- Gehen Sie zum Fahrzeug und schließen Sie nach dem Master Reset den USB Stick an.

- Der erste Teil wird ca. 90-120 Minuten dauern und es wird zwischendurch ein automatischer Neustart durchgeführt.(Wichtig!!! Den USB-Stick nicht entfernen!)

- Der zweite Teil wird durch einen Zündungszyklus eingeleitet.

- Mit diesem werden die Logdateien von Ihrem Fahrzeug gesammelt, die zur Synchronisation mit dem Backend verwendet werden.

- Zündung ausschalten. Tür öffnen. Tür schließen. Tür verriegeln und 2 Minuten warten. Tür öffnen und Zündung einschalten.

- Dieser Teil dauert nur ein paar Minuten. Es erscheint wieder "Installation abgeschlossen". Bitte entfernen Sie Ihren USB Stick. Ihre Installation ist abgeschlossen.

Nach erfolgreichem Kartenupdate wird eine XML Datei im SyncMyRide Ordner erstellt und die autoinstall.lst. Datei wird umbenannt, so dass ein ungewolltes erneutes ausführen der Installation verhindert wird.

Sollte ein erneutes installieren erforderlich/ erwünscht sein, dann muss die Datei wieder in autoinstall.lst umbenannt werden.

Die Log Datei (XML-Datei) sollten Sie im Anschluss auf der Ford Webseite hochladen, damit Sie das Update bestätigen und die Daten im Backend aktualisiert werden.

Sie sollen bitte beachten, dass die „DONTINDX.MSA“ aktuell beim F10 Update fehlt. Die Datei muss nicht im Ordner hinterlegt sein und das Update kann auch ohne diese Datei durchgeführt werden!!!.

Bevor Sie den USB Stick einstecken, führen Sie bitte einen Master Reset durch und warten bis das System komplett wieder hochgefahren ist, damit nach dem Map Update eine vollständige Log Datei geschrieben werden kann!

Master Reset - Rücksetzen des Systems

Unter SYNC Einstellungen den Punkt Allgemein auswählen und dann den Punkt Zurücksetzen/Werkseinstellung wählen.

Bei dem Updateverfahren reicht es die Zündung eingeschaltet zu haben, der Motor muss nicht zwangsweise laufen. Ein Batterieladegerät kann dort unterstützen die Batterieleistung zu erhalten.

Bitte beachten Sie jedoch, einige Fahrzeuge schalten sich nach 30 oder 50 Minuten ab, wenn das Fahrzeug nicht bewegt wird (auch wenn der Motor läuft). Bitte deaktivieren Sie die automatische Motorabschaltung oder bleiben Sie im Fahrzeug, um die Motorabschaltung abzubrechen.

Näheres zur Abschaltung entnehmen Sie bitte ihrer Bedienungsanleitung.

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Eine absolute Frechheit. Fühle mich als Kunde nicht ernst genommen / für blöd gehalten. Meine Kiste stand 10 Tage bei einem Ford Partner der es nicht installieren konnte und ich habe es selbst 10-15x probiert in den 6 Monaten in denen ich schon warte, dass es gemacht wird / wieder klappt...Alles zuvor als Info an Ford gegeben...

Jetzt wollte ich noch eben das System Update nochmal neu installieren und dann geht die Karten Update Seite nicht - erhalte ein 404 Error:
https://www.ford.de/service/be…/karten-software-update#/

pasted-from-clipboard.png

Also ich denke für mich wars das mit Ford....Wenn ich dann noch auf Facebook lese dass der ecoboost bei vielen nach paar tkm zum Motorschaden führt....Gute Nacht Ford...